Informativa sui rimborsi
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
En KRASENOV ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales.
Condiciones para devolver
Para que aceptemos la devolución, la prenda debe estar:
- Sin usar y sin lavar
- Con su etiqueta original
- En condiciones de ser vendida de nuevo
No podemos aceptar prendas usadas, lavadas, con olores, manchas o cualquier signo de uso.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a support-krasenov@koylconsulting.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos la dirección de devolución.
- Envía la prenda debidamente protegida en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
- Conserva el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la prenda sea defectuosa, esté dañada o no se corresponda con lo solicitado. En esos casos, los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolsos
Una vez recibida la prenda y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo se reembolsará el coste del envío estándar.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que acredites su devolución.
Cambios de talla o color
No gestionamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color, tramita la devolución y realiza un nuevo pedido. Así recibes tu prenda antes.
Prendas defectuosas o incorrectas
Si tu prenda llega con un defecto de fabricación, dañada o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a support-krasenov@koylconsulting.com adjuntando una fotografía y tu número de pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
Tras verificarlo, la reemplazaremos sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. No será necesario que devuelvas la prenda defectuosa salvo que te lo solicitemos expresamente.
Garantía legal
Con independencia de esta política, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte. Si se confirma el extravío, reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe íntegro.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación, escríbenos a support-krasenov@koylconsulting.com. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: 13/09/2026