Shipping policy
Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, y al resto de países de la Unión Europea.
Plazos de entrega
Cada prenda se fabrica y personaliza después de recibir tu pedido. No trabajamos con stock almacenado, lo que evita el sobrestock y el desperdicio textil, pero implica un plazo de producción previo al envío.
- Producción: 2-4 días laborables
- Transporte: 3-5 días laborables
- Plazo total estimado: 5-9 días laborables
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y no incluyen fines de semana ni festivos. En periodos de alta demanda (campañas, festivos o lanzamientos) los plazos pueden ampliarse; te informaremos si es el caso.
Para Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser superior debido a los trámites aduaneros.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago en función del destino y se muestran antes de confirmar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez la prenda salga de producción, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Aduanas, impuestos y aranceles (Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE)
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren por cuenta del destinatario.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido es devuelto por una dirección errónea, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, podremos solicitar el abono de un nuevo envío para reexpedirlo.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a support-krasenov@koylconsulting.com. Si el pedido aún no ha entrado en producción, podremos corregirla.
Pedidos extraviados o dañados en tránsito
Si tu pedido no llega en el plazo previsto o llega dañado, escríbenos a [tu email] con tu número de pedido y, en caso de daño, una fotografía. Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y, si procede, reenviaremos el pedido o te reembolsaremos el importe sin coste adicional.
Incidencias
Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a support-krasenov@koylconsulting.com. Respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables.